RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les grips, cartes cadeaux, produits téléchargeables et certains articles de soin ne sont pas remboursables.

Merci d’ajouter une preuve d’achat dans le colis.
N’envoyez pas le colis au fabricant.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d’utilisation.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être remboursés ou remplacés (dans la limite des stocks disponibles)

Échanges

Si vous avez besoin d’échanger une taille, envoyez-nous un e-mail à contact@pole-factory.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements

Dès réception du retour, nous vous informerons par e-mail.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, ou crédité sur votre cagnotte Pole Factory si vous le souhaitez.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@pole-factory.com.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour procéder à un retour, merci de nous envoyer un e-mail à contact@pole-factory.com en précisant :

Votre nom et numéro de commande
Si vous souhaitez un échange (en précisant le modèle et la taille souhaitée) ou un remboursement

Une fois que nous vous aurons répondu, il vous suffira d'envoyer votre produit à l'adresse suivante :

FASHION FACTORY - POLE FACTORY
Zone 10 Quai 64, PAL St Isidore
06200 NICE – FRANCE

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Contactez-nous à contact@pole-factory.com pour des questions relatives aux remboursements et retours.

Politique de remboursement et de retour