RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour effectuer un retour, merci de remplir notre formulaire de retour.

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les grips, cartes cadeaux, produits téléchargeables et certains articles de soin ne sont pas remboursables.

Merci d’ajouter une preuve d’achat dans le colis.

Attention : n’envoyez pas le colis directement au fabricant !

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel dans les cas suivants

Livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
Article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ;
Article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être remboursés ou remplacés (dans la limite des stocks disponibles).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment, mais un retour suivi d’une nouvelle commande.
Si un article ne vous convient pas, veuillez remplir notre formulaire de retour. Nous vous expliquerons la procédure à suivre ainsi que les différentes options qui s’offrent à vous.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Remboursements

Dès réception du retour, nous vous informerons par e-mail.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, ou crédité sur votre cagnotte Pole Factory si vous le souhaitez.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement.
Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@pole-factory.com.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de remplir au préalable notre formulaire de retour.

Deux possibilités s'offrent à vous :

1. Retour par vos propres moyens

Vous pouvez retourner votre colis en utilisant le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :

FASHION FACTORY – Pole Factory
PAL NICE Saint Isidore
Zone 10 – Quai 64
06200 NICE
FRANCE

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance, notamment pour les articles de valeur. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

2. Demander une étiquette de retour

Si vous souhaitez recevoir une étiquette de retour, merci de nous contacter après avoir rempli le formulaire de retour.

Si vous choisissez un remboursement, le coût de l'étiquette sera déduit du montant remboursé.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les retours sont gratuits lorsque vous choisissez un remboursement sous forme d'avoir Pole Factory.

Remboursement

Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux (ceux réglés lors de votre commande) restent à votre charge et ne sont pas remboursables.