Politique de remboursement et de retour

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les grips, cartes cadeaux, produits téléchargeables et certains articles de soin ne sont pas remboursables.

Merci d’ajouter une preuve d’achat dans le colis.

Attention : n’envoyez pas le colis directement au fabricant !

Remboursements partiels

Certains remboursements peuvent être partiels dans les cas suivants :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
Article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur ;
Article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être remboursés ou remplacés (dans la limite des stocks disponibles).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment, mais un retour suivi d’une nouvelle commande.
Si un article ne vous convient pas, veuillez nous contacter à l’adresse contact@pole-factory.com. Nous vous expliquerons la procédure à suivre ainsi que les différentes options qui s’offrent à vous.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Remboursements

Dès réception du retour, nous vous informerons par e-mail.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial, ou crédité sur votre cagnotte Pole Factory si vous le souhaitez.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@pole-factory.com.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour procéder à un retour, merci de nous envoyer un e-mail à contact@pole-factory.com en précisant :

Votre nom et numéro de commande
Si vous souhaitez un remboursement simple ou passer une nouvelle commande pour un autre modèle ou une autre taille

Une fois votre demande confirmée, veuillez envoyer votre article à l’adresse suivante :

FASHION FACTORY - POLE FACTORY
Zone 10 Quai 64, PAL St Isidore
06200 NICE – FRANCE

Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour à imprimer. Toutefois, vous restez responsable des frais d’expédition liés au renvoi de votre article. Si nous vous transmettons une étiquette, son coût sera déduit du montant remboursé.

Veuillez noter que le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des produits retournés.
Les frais d’expédition initiaux (ceux payés lors de la commande) ainsi que les frais de retour demeurent à votre charge et ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un échange peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.