J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Votre e-mail de confirmation
peut apparaître dans votre boîte de réception jusqu’à 2 heures après
votre commande. Vérifiez également dans vos spams/courriers
indésirables. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé ce
délai, contactez-nous à contact@pole-factory.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Puis-je modifier commande après validation ?

Faisant au mieux pour offrir un
traitement rapide de votre commande, nous ne pouvons pas vous garantir
que nous serons en mesure de modifier votre commande a posteriori.

Néanmoins, si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous
écrire au plus vite en utilisant le formulaire de contact (n’oubliez pas
de nous renseigner votre numéro de commande) : nous ferons tout notre
possible pour vous aider !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais !

Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche ne seront
traitées que le lundi suivant et celles passées un jour férié, le jour
ouvré suivant.

Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à
compter de la validation de votre commande pour une expédition en France
Métropolitaine et généralement sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de
la validation de votre commande pour une expédition en Europe.

NB : Pour les articles des marques X-pole et Lupit (excepté les Lupit
pads), les délais de livraisons peuvent varier car les produits sont
envoyés directement par le fournisseur.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter
au plus vite notre service après vente en précisant le numéro de
commande suivi d’une photo de l’article à l’adresse mail suivante : contact@pole-factory.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site web est
parfaitement sécurisé ! Nous protégeons les données que vous nous
communiquez sur un serveur HTTPS par le protocole SSL (Secure Sockets
Layer, le cadenas à gauche de l’URL). Le transfert de vos données et de
vos informations ne peut être piraté ou visé par des logiciels
malveillants. De plus, vos données bancaires sont completement cryptées.

Quels sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler par carte
bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue). Notre société étant basée à
Monaco, le paiement par PayPal n’est pas disponible pour le moment.

Peut-on utiliser plus d’un code promo sur la commande ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons à l’international. Si le pays de votre choix n’apparaît pas dans la liste, contactez-nous directement.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Y a-t-il des droit d’importation et des taxes ?

Des frais de TVA et de droits
d’importation peuvent s’appliquer aux pays hors UE. Tous les frais
associés aux commandes internationales relèvent de la responsabilité de
l’acheteur. Sachez néanmoins que si vous refusez de payer les frais de
douanes et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition ne
vous seront pas remboursés.

Attention néanmoins aux produits X-Pole : expédiés par le fournisseur
depuis le Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des frais de douane.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l’expéditeur ?

Dans ce cas, nous vous
contacterons dès que nous recevrons votre commande à l’entrepôt pour
organiser votre nouvelle livraison (moyennant des frais de port
supplémentaires). Les potentiels frais de retour appliqués

directement par le coursier seront également à payer. Si vous souhaitez
un remboursement, les frais d’expédition et de retour à l’expéditeur
seront déduis de la somme totale. Si le retour à l’expéditeur est dû à
une erreur du coursier, vous ne serez pas tenu responsable des frais et
nous réexpédierons vos articles au plus vite.

Puis-je me faire rembourser un produit ?

Toute la procédure est détaillée sur notre page « politique de remboursement ». N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pole-factory.com si vous avez des questions.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date de livraison.

Qu’est-il possible de renvoyer ?

Pour un remboursement total, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Ne pas avoir été portés ou utilisés

Ne pas avoir été lavés

Être dans l’état d’origine, tels qu’ils ont été reçus

Les articles retournés endommagés ou dans un état inapproprié ne seront pas

éligibles à un remboursement.

Ne sont également pas éligibles :

Les gourdes

Les grips

Les articles en soldes

Comment recevrais-je le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et
inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous
avons reçu votre article retourné. Si tout est en ordre, votre
remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à
votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, sous quelques
jours. Si votre remboursement tarde à arriver, vérifiez d’abord vérifier
votre compte bancaire.

Ensuite, n’hésitez pas à contacter votre banque : il peut y avoir un
certain laps temps avant que votre remboursement soit officiellement
affiché. Si, après tout cela, vous n’avez toujours pas reçu votre
remboursement, veuillez nous contacter à contact@polefactory.com.

Tous les marques taillent-elles de la même manière ?

Non, chaque marque dispose de
son propre guide des tailles (vous pouvez le retrouver dans les
descriptions des produits ou dans la rubrique « guide des

tailles ») . Aussi, lorsque nous savons qu’un article taille plus ou
moins grand, nous le mentionnons généralement dans la dans la
description du produit.

Toujours pas sûr ? N’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact !

Y a-t-il des instructions d’entretien ?

Nous avons noté les instructions d’entretien dans les descriptions de chaque produit !

Comment être informé si un article est de nouveau en stock ?

Si un article est en rupture de
stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications de
réapprovisionnement en entrant directement votre adresse e-mail dans
l’encadré prévu à cet effet sur la page du produit. Vous serez alors
automatiquement informé du retour en stock de celui-ci !

Aussi, pour rester informé sur nos nouveautés et nos réapprovisionnements, nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram (@polefactorymc) et/ou de vous abonner à notre newsletter (encadré disponible en bas de notre site web) !

Les produits des marques X-Pole
et Lupit (exceptés les lupit pads) sont envoyés directement par le
fournisseur. Les conditions, frais et délais de livraison peuvent donc
varier.

De possibles frais de douane sont à considérer pour toute commande X-Pole.