J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Votre e-mail de confirmation peut apparaître dans votre boîte de réception jusqu’à 2 heures après votre commande. Vérifiez également dans vos spams/courriers indésirables. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé ce délai, contactez-nous à contact@pole-factory.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Puis-je modifier commande après validation ?

Faisant au mieux pour offrir un traitement rapide de votre commande, nous ne pouvons pas vous garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande a posteriori.
Néanmoins, si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous écrire au plus vite en utilisant le formulaire de contact (n’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande) : nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais !
Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche ne seront traitées que le lundi suivant et celles passées un jour férié, le jour ouvré suivant.

Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande pour une expédition en France Métropolitaine et généralement sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande pour une expédition en Europe.

NB : Pour les articles de la marque Lupit (hors Lupit pads), les délais de livraisons peuvent varier car les produits sont envoyés directement par le fournisseur.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service après vente (en précisant le numéro de commande suivi d’une photo de l’article) à l’adresse mail suivante : contact@pole-factory.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site web est parfaitement sécurisé ! Nous protégeons les données que vous nous communiquez sur un serveur HTTPS par le protocole SSL (Secure Sockets Layer, le cadenas à gauche de l’URL). Le transfert de vos données et de vos informations ne peut être piraté ou visé par des logiciels malveillants. De plus, vos données bancaires sont complètement cryptées.

Quels sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) en 1 ou 3 fois. Notre société étant basée à Monaco, le paiement par PayPal n’est pas disponible pour le moment.

Peut-on utiliser plus d’un code promo sur la commande ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons à l’international. Si le pays de votre choix n’apparaît pas dans la liste, contactez-nous directement.

Offrez-vous les frais de livraison ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 150 €.
Néanmoins, cette offre n’inclut pas les produits dits « hors-format », c’est-à-dire le gros matériel des marques X-Pole et Lupit Pole, comme les barres de pole dance, les lyra/lollipop ou encore les crash mats.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Y a-t-il des droit d’importation et des taxes ?

Des frais de TVA et de droits d’importation peuvent s’appliquer aux pays hors UE. Tous les frais associés aux commandes internationales relèvent de la responsabilité de l’acheteur. Sachez néanmoins que si vous refusez de payer les frais de douanes et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l’expéditeur ?

Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous recevrons votre commande à l’entrepôt pour organiser votre nouvelle livraison (moyennant des frais de port supplémentaires). Les potentiels frais de retour appliqués directement par le coursier seront également à payer. Si vous souhaitez un remboursement, les frais d’expédition et de retour à l’expéditeur seront déduis de la somme totale. Si le retour à l’expéditeur est dû à une erreur du coursier, vous ne serez pas tenu responsable des frais et nous réexpédierons vos articles au plus vite.

Puis-je me faire rembourser un produit ?

Oui, sous réserve que votre demande respecte les conditions de notre politique de remboursement.

Pour effectuer un retour, merci de remplir au préalable notre formulaire de retour. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires par mail. Toute la procédure est également détaillée sur notre page « politique de remboursement ».

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pole-factory.com.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date de livraison.

Qu’est-il possible de renvoyer ?

Pour un remboursement total, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été portés ou utilisés
• Ne pas avoir été lavés
• Être dans l’état d’origine, tels qu’ils ont été reçus

Les articles retournés endommagés ou dans un état inapproprié ne seront pas éligibles à un remboursement. Ne sont également pas éligibles : Les gourdes, les grips, les articles en soldes.

Proposez-vous des échanges?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit d'effectuer un retour (dans le respect de notre politique de remboursement), puis de passer une nouvelle commande.

Pour effectuer un retour, merci de remplir au préalable notre formulaire de retour. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires par mail.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pole-factory.com.

Comment recevrais-je le remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire et/ou carte cadeau utilisée lors de la commande), généralement sous quelques jours.

Si vous le préférez, nous pouvons également créditer le montant de votre remboursement directement sur votre cagnotte Pole Factory. Il vous suffit de nous en informer avant le traitement de votre remboursement.

Si votre remboursement tarde à apparaître, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible. Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pole-factory.com.

Tous les marques taillent-elles de la même manière ?

Non, chaque marque dispose de son propre guide des tailles (vous pouvez le retrouver dans les descriptions des produits). Aussi, lorsque nous savons qu’un article taille plus ou moins grand, nous le mentionnons généralement dans la dans la description du produit.

Toujours pas sûr ? N’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact !

Y a-t-il des instructions d’entretien ?

Nous avons noté les instructions d’entretien dans les descriptions de chaque produit !

Comment être informé si un article est de nouveau en stock ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement en entrant directement votre adresse e-mail dans l’encadré prévu à cet effet sur la page du produit. Vous serez alors automatiquement informé du retour en stock de celui-ci !

Aussi, pour rester informé sur nos nouveautés et nos réapprovisionnements, nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram (@polefactorymc) et/ou de vous abonner à notre newsletter (encadré disponible en bas de notre site web) !