J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Votre e-mail de confirmation peut apparaître dans votre boîte de réception jusqu’à 2 heures après votre commande. Vérifiez également dans vos spams/courriers indésirables. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé ce délai, contactez-nous à contact@pole-factory.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Puis-je modifier commande après validation ?

Faisant au mieux pour offrir un traitement rapide de votre commande, nous ne pouvons pas vous garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande a posteriori.
Néanmoins, si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous écrire au plus vite en utilisant le formulaire de contact (n’oubliez pas de nous renseigner votre numéro de commande) : nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais !
Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche ne seront traitées que le lundi suivant et celles passées un jour férié, le jour ouvré suivant.
Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande pour une expédition en France Métropolitaine et généralement sous 3 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande pour une expédition en Europe.

NB : Pour les articles des marques X-pole et Lupit (excepté les Lupit pads), les délais de livraisons peuvent varier car les produits sont envoyés directement par le fournisseur.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service après vente en précisant le numéro de commande suivi d’une photo de l’article à l’adresse mail suivante : contact@pole-factory.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site web est parfaitement sécurisé ! Nous protégeons les données que vous nous communiquez sur un serveur HTTPS par le protocole SSL (Secure Sockets Layer, le cadenas à gauche de l’URL). Le transfert de vos données et de vos informations ne peut être piraté ou visé par des logiciels malveillants. De plus, vos données bancaires sont completement cryptées.

Quels sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue). Notre société étant basée à Monaco, le paiement par PayPal n’est pas disponible pour le moment.

Peut-on utiliser plus d’un code promo sur la commande ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons à l’international. Si le pays de votre choix n’apparaît pas dans la liste, contactez-nous directement.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Y a-t-il des droit d’importation et des taxes ?

Des frais de TVA et de droits d’importation peuvent s’appliquer aux pays hors UE. Tous les frais associés aux commandes internationales relèvent de la responsabilité de l’acheteur. Sachez néanmoins que si vous refusez de payer les frais de douanes et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

Attention néanmoins aux produits X-Pole : expédiés par le fournisseur depuis le Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des frais de douane.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l’expéditeur ?

Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous recevrons votre commande à l’entrepôt pour organiser votre nouvelle livraison (moyennant des frais de port supplémentaires). Les potentiels frais de retour appliqués
directement par le coursier seront également à payer. Si vous souhaitez un remboursement, les frais d’expédition et de retour à l’expéditeur seront déduis de la somme totale. Si le retour à l’expéditeur est dû à une erreur du coursier, vous ne serez pas tenu responsable des frais et nous réexpédierons vos articles au plus vite.

Puis-je me faire rembourser un produit ?

Toute la procédure est détaillée sur notre page « politique de remboursement ». N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pole-factory.com si vous avez des questions.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un article à compter de la date de livraison.

Qu’est-il possible de renvoyer ?

Pour un remboursement total, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été portés ou utilisés
• Ne pas avoir été lavés
• Être dans l’état d’origine, tels qu’ils ont été reçus

Les articles retournés endommagés ou dans un état inapproprié ne seront pas
éligibles à un remboursement.

Ne sont également pas éligibles :

• Les gourdes
• Les grips
• Les articles en soldes

Comment recevrais-je le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si tout est en ordre, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, sous quelques jours. Si votre remboursement tarde à arriver, vérifiez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, n’hésitez pas à contacter votre banque : il peut y avoir un certain laps temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si, après tout cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@polefactory.com.

Tous les marques taillent-elles de la même manière ?

Non, chaque marque dispose de son propre guide des tailles (vous pouvez le retrouver dans les descriptions des produits ou dans la rubrique « guide des
tailles ») . Aussi, lorsque nous savons qu’un article taille plus ou moins grand, nous le mentionnons généralement dans la dans la description du produit.

Toujours pas sûr ? N’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact !

Y a-t-il des instructions d’entretien ?

Nous avons noté les instructions d’entretien dans les descriptions de chaque produit !

Comment être informé si un article est de nouveau en stock ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement en entrant directement votre adresse e-mail dans l’encadré prévu à cet effet sur la page du produit. Vous serez alors automatiquement informé du retour en stock de celui-ci !
Aussi, pour rester informé sur nos nouveautés et nos réapprovisionnements, nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram (@polefactorymc) et/ou de vous abonner à notre newsletter (encadré disponible en bas de notre site web) !

Les produits des marques X-Pole et Lupit (exceptés les lupit pads) sont envoyés directement par le fournisseur. Les conditions, frais et délais de livraison peuvent donc varier.

De possibles frais de douane sont à considérer pour toute commande X-Pole.